نحرص في متجر تكنوفا على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا. وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولاً: المنتجات الإلكترونية والإكسسوارات
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر أو سوء الاستخدام من قبل العميل.
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر رسوم الشحن كاملة.
- في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
ثانياً: الاشتراكات الرقمية واشتراكات IPTV
- جميع الاشتراكات الرقمية واشتراكات IPTV غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد إرسال بيانات الاشتراك أو تفعيل الخدمة.
- في حال وجود مشكلة تقنية ناتجة عن الاشتراك نفسه، يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني اللازم وحل المشكلة أو استبدال الاشتراك عند ثبوت وجود خلل من مزود الخدمة.
- لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ بعد استلام بيانات الاشتراك أو استخدامها.
استرداد المبالغ
- بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك أو شركة الدفع.
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل وفقاً لسياسات مزود خدمة الدفع.
التواصل
في حال وجود أي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في متجر تكنوفا، وسيتم الرد في أسرع وقت ممكن